CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTIA
Naturaleza de nuestros productos
En Define desarrollamos productos mediante procesos de diseño y fabricación personalizada, utilizando madera natural y tecnologías de fabricación digital.
Gran parte de nuestros productos son elaborados bajo requerimientos específicos del cliente, por lo que se consideran productos confeccionados a medida.
Derecho a retracto
De acuerdo con la legislación chilena vigente, el derecho a retracto en compras realizadas a distancia no aplica a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
Por lo anterior, los productos personalizados o fabricados a medida por Define no están sujetos a cambios o devoluciones por retracto.
Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal en caso de fallas, conforme a lo establecido por la normativa vigente.
En caso de que el producto presente una falla de fabricación, el cliente podrá ejercer su derecho a:
* Reparación
* Cambio del producto
* Devolución del dinero
según corresponda, dentro del plazo legal.
Define se reserva el derecho de evaluar cada caso para determinar el origen de la falla.
Productos personalizados
Los productos diseñados o fabricados bajo requerimientos específicos del cliente no admiten cambios ni devoluciones por razones distintas a fallas de fabricación.
Esto incluye, entre otros:
* Dimensiones especiales
* Diseños exclusivos
* Selección de materiales
* Terminaciones definidas por el cliente
La aprobación de diseño, medidas o características por parte del cliente implica conformidad con el resultado final.
Productos estándar (no personalizados)
Para productos no personalizados, el cliente podrá solicitar un cambio dentro de un plazo de 5 días desde la recepción, siempre que:
* El producto no haya sido utilizado
* Se encuentre en perfectas condiciones
* Mantenga su embalaje original
Los costos de envío asociados a cambios serán de cargo del cliente.
Daños durante el transporte
El cliente debe revisar el estado del producto al momento de la recepción.
En caso de daños atribuibles al transporte:
* Debe notificarse dentro de las primeras 24 horas
* Adjuntar evidencia fotográfica del producto y embalaje
Fuera de este plazo, no se podrá asegurar cobertura.
Condiciones propias de la madera
Nuestros productos están fabricados con madera natural, un material vivo que puede presentar variaciones y cambios con el tiempo.
Esto incluye:
* Diferencias de veta, tono y textura
* Movimiento por cambios de humedad o temperatura
* Aparición de pequeñas fisuras o ajustes naturales
Estas características no constituyen fallas, sino propiedades inherentes del material.
Exclusiones de garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
* Uso indebido o distinto al recomendado
* Instalación incorrecta por terceros
* Exposición a humedad extrema, calor o condiciones ambientales inadecuadas
* Falta de mantención o cuidado
* Intervenciones o modificaciones posteriores a la entrega
* Desgaste natural por uso
Proceso de evaluación
Para solicitar revisión de un producto, el cliente deberá:
* Indicar número de pedido o referencia
* Describir el problema
* Adjuntar fotografías claras
Define evaluará el caso y determinará la solución correspondiente en un plazo razonable.
Alcance de responsabilidad
Define no será responsable por daños indirectos, pérdidas de uso, ni costos asociados derivados del uso del producto.
La responsabilidad se limita exclusivamente a la reparación, reposición o devolución del producto cuando corresponda conforme a la ley.