Garantía Define
Confianza que respalda cada proyecto
En Define no solo diseñamos y fabricamos.
Nos hacemos responsables de cada pieza en el tiempo.
Cada producto está pensado para habitar contigo, y cuando algo lo necesita, respondemos.
Servicio de Instalación
Realizamos montaje técnico cuando el proyecto lo requiere, asegurando que cada producto se instale conforme a sus especificaciones estructurales.
Esto permite garantizar:
* Correcto funcionamiento
* Durabilidad en el tiempo
* Terminaciones precisas
Servicio de Reparación
Contamos con servicio de intervención técnica para productos Define.
Este servicio permite:
* Ajustes funcionales
* Reemplazo de piezas
* Correcciones técnicas
Siempre respetando el diseño original del producto.
Cobertura de Garantía
La cobertura varía según el tipo de producto y servicio:
Productos por catálogo
* Cobertura: estructura, uniones, piezas funcionales y fallas de fabricación
* Plazo: 1 año
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Productos con stock
* Cobertura: defectos de fabricación, detalles no visibles al momento de la compra
* Plazo: 6 meses
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Instalaciones realizadas por Define
* Cobertura: errores de montaje o funcionamiento inicial
* Plazo: 3 meses desde la instalación
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Reparaciones realizadas por Define
* Cobertura: exclusivamente sobre la pieza intervenida
* Plazo: 30 días
Condiciones de Garantía
La garantía no cubre:
* Uso indebido del producto
* Golpes o daños accidentales
* Exposición a humedad extrema o condiciones ambientales inadecuadas
* Intervenciones realizadas por terceros
* Falta de mantención
Materialidad y comportamiento natural
Trabajamos con madera natural, un material vivo.
Por ello, pueden presentarse:
* Variaciones de color y veta
* Movimientos por cambios de humedad
* Ajustes naturales con el tiempo
Estas características son propias del material y no constituyen fallas.
Trazabilidad y respaldo
Cada producto Define puede incluir información técnica relevante como:
* Materiales utilizados
* Especificaciones del proyecto
* Identificación o referencia
Esto permite mantener un control y seguimiento adecuado en el tiempo.
Compromiso Define
Si un producto presenta una falla cubierta por garantía, evaluaremos el caso y gestionaremos:
* Reparación
* Ajuste técnico
* Reposición parcial o total
según corresponda.
Cierre (esto es marca)
Cada pieza Define está diseñada para durar.
Y cuando algo lo necesita, estamos ahí.