Política de Envíos
Cobertura de envíos
Realizamos envíos a todo Chile a través de empresas externas de transporte.
Los envíos pueden ser gestionados mediante servicios como Starken | Home, Blue Express u otros operadores logísticos, dependiendo del tipo de producto, dimensiones y destino.
Tiempos de despacho
Los tiempos de despacho se dividen en dos etapas:
1. Fabricación del producto
Cada producto tiene su propio plazo de producción, el cual será informado previamente al cliente.
2. Envío
Una vez despachado, el tiempo de entrega dependerá exclusivamente de la empresa de transporte y la ubicación del cliente.
Define no se responsabiliza por retrasos atribuibles a la empresa de transporte.
Costos de envío
El costo de envío será calculado según:
* Tamaño y peso del producto
* Distancia de envío
* Tipo de transporte requerido
Este costo será informado antes de confirmar la compra.
En algunos casos, Define podrá subsidiar parcialmente el envío, lo cual será informado previamente.
Responsabilidad del transporte
Todos los envíos son realizados a través de empresas externas, por lo que:
* La responsabilidad del traslado recae en la empresa de transporte una vez entregado el producto
* Define se encarga de embalar adecuadamente el producto para su protección
Ante cualquier incidente durante el transporte, se evaluará cada caso para gestionar una solución.
Recepción del producto
Es responsabilidad del cliente revisar el producto al momento de la entrega.
Si el embalaje presenta daños visibles, se recomienda:
* Dejar constancia con el transportista
* Tomar fotografías del estado del paquete
Esto facilitará cualquier gestión posterior.
Daños durante el envío
En caso de daños atribuibles al transporte:
* El cliente debe informar dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la recepción
* Debe adjuntar evidencia fotográfica del producto y embalaje
Fuera de este plazo, no se podrá asegurar cobertura.
Define apoyará el proceso de reclamo con la empresa de transporte cuando corresponda.
Productos de gran tamaño
Para productos de gran volumen (puertas, muebles, estructuras):
* Se podrán utilizar servicios de transporte especializados
* El cliente podrá coordinar transporte propio si así lo prefiere
En estos casos, las condiciones serán acordadas previamente
Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa.
En caso de errores en la dirección:
* Los costos adicionales de reenvío serán de cargo del cliente
Entregas fallidas
Si la empresa de transporte no logra concretar la entrega por causas atribuibles al cliente (ausencia, dirección incorrecta, rechazo, etc.), los costos asociados a un nuevo envío serán responsabilidad del cliente.
Retiro en taller
También ofrecemos la opción de retiro directo en taller, previa coordinación.
En este caso, el cliente asume total responsabilidad por el traslado del producto.